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Não atender as chamadas e encaminhar os pacientes para voice-mail é outro erro apontado por este autor. Infelizmente este é daqueles erros inevitáveis e pode ser um mal menor. Mais não seja porque é ainda pior interromper o atendimento a um paciente para atender a chamada de outro paciente.

Existem contudo duas situações distinctas neste problema. Essas situações são definidas por uma questão muito simples: a quem é que o paciente telefona? Ao acupunctor ou à clínica? Alguns doentes meus possuem o meu contacto directo. Compreende-se que o acupunctor, muitas vezes, não consiga atender o telefone e desde que ligue de volta não tem problema. O maior erro é da clínica se não atender as chamadas durante as horas de expediente.

Também nesta situação existem duas condicionantes: é a primeira vez que o paciente liga ou já é um paciente da clínica? Este erro afecta principalmente a aquisição de novos pacientes. Os pacientes já existentes provavelmente não irão desistir das consultas por não serem atendidos uma vez no telefone. De qualquer forma a melhor forma de garantir novos doentes e a assiduidade dos doentes já existentes é garantir um atendimento competente e interessado.

Uma base de dados actualizada é essencial para o crescimento de uma clínica. Qualquer nova promoção que a clínica decida fazer pode ser rapidamente comunicada por sms, via e-mail ou carta registada. Se a clínica tiver novas especialidades pode divulgá-las pelos doentes antigos. A lista de doentes actualizada é das coisas mais importantes para a sobrevivência da clínica a longo prazo. Além das promoções, a lista pode ser usada para manter uma comunicação mais familiar e viva entre a clínica e os doentes (actuais e passados) através de mails e cartas de boas festas na Páscoa, Natal no desejo de boas férias grandes, etc… Se a clínica tiver um blogue acoplado, pode inclusivamente enviar-se determinados textos via mail para os doentes da clínica. Por exemplo, pode enviar-se por mail, novos textos, de casos clínicos tratados na clínica.

O último erro apontado é não compreender a importância do Marketing. Ao longo destes textos eu analisei as técnicas de marketing sem esquecer as normas éticas. Este é o passo mais importante. Eu não sou especialista em Marketing, mas sou acupunctor e não concordo que se coloque o marketing acima da ética ou de uma postura assente num discurso profissional. Nem creio que a ética e o profissionalismo possam afectar grandemente as técnicas de marketing.

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